在经营一家餐厅或者酒店时，了解客人的喜好对于提升服务质量、提高顾客满意度至关重要。如何在Oera系统中有效地查看和分析客人喜好呢？以下是一些实用的方法。

一、数据分析入门

1.使用Oera的“客户资料”模块，可以查看每位顾客的基本信息，包括性别、年龄、职业等。 2.通过“预订历史”功能，可以了解顾客的常客比例和预订频率。

二、深入挖掘偏好

1.分析顾客的订单记录，识别出他们最常点的菜品或饮品。 2.观察顾客的消费金额，判断他们的消费水平和消费偏好。

三、个性化服务

1.利用“客户资料”中的“特殊需求”栏，记录顾客的特殊要求，如饮食禁忌、偏好等。 2.在“顾客偏好”模块中，记录顾客的喜好，以便在下次服务时提供个性化推荐。

四、互动交流

1.通过“顾客互动”模块，记录顾客的反馈和评价，了解他们对服务的不满或建议。 2.定期与顾客进行沟通，收集他们的意见和建议。

五、节日营销

1.在重要节日或特殊活动期间，通过“促销活动”模块，分析顾客的消费行为，制定相应的营销策略。 2.根据顾客的购买记录，推送定制化的优惠信息。

六、忠诚度计划

1.在“忠诚度计划”模块中，查看顾客的积分累积情况，了解他们的忠诚度。 2.根据顾客的积分等级，提供不同的优惠和奖励。

七、跨部门协作

1.与前台、客房等部门紧密合作，共享顾客信息，确保每位员工都能提供一致的服务。 2.定期召开跨部门会议，讨论顾客需求，共同制定改进措施。

八、数据分析工具

1.使用Oera的高级分析工具，如“报表中心”，生成各种统计图表，直观地展示顾客数据。 2.定期分析数据，找出潜在问题和改进点。

九、培训与提升

1.对员工进行顾客服务培训，提高他们对顾客喜好的敏感度。 2.鼓励员工主动了解顾客需求，提升服务质量。

十、持续改进

1.根据顾客反馈和市场变化，不断调整和优化服务。 2.定期回顾顾客数据，确保服务与顾客需求保持同步。

通过在Oera系统中深入了解和分析顾客喜好，餐厅或酒店可以提供更加个性化、优质的服务，从而提升顾客满意度和忠诚度。在今后的经营中，不断优化顾客体验，将是企业成功的关键。